ASU的图书馆由四个馆组成，包括： Hayden图书馆, Noble Science and Engineering图书馆, Music图书馆, and the Architecture and Design图书馆.每个图书馆的藏书侧重点不同，以下以最大的Hayden图书馆为例，感受一下其对读者的人性化服务。

1、网上提示和现场服务时间、地点提示

到图书馆借阅之前，读者可以借助于校园网访问图书馆的主页，在Internet上，有关于服务时间、收藏、机构、员工通讯录、借阅政策、图书馆地图和游览等相关介绍，到图书馆时，也可以看到门上张贴的服务时间和地点的介绍。

  2、检索大厅的信息服务台和查询设施

进入大厅，给人印象非常深刻的是信息服务台和大量的供查询的计算机，相信这些东西其他的图书馆也一定会有，但以下一些设置在国内就不一定考虑到了，比如：限定时间的查询机、供等待的座位、供记录查询结果的笔纸（铅笔头和背面作废的小纸条）

3、不同的阅读区提示意味着对读者不同的约束

为了使读者在方便自己的同时不干扰其他人的学习，图书馆将学习区（Concourse Levels）划分成三个：普通学习区（Common Study Zone），鼓励团队讨论问题（Collaborative working groups encouraged）；安静学习区（Quiet Study Zone），限制谈话并将手机设成震动（Please limit talking to quiet conversation and silence cell phones）；寂静学习区（Silent Study Zone），禁止谈话并要求关掉手机（Please: No talking and Turn cell phones off）。这三个区用了一种明显的标志来表示，让读者很远看去就会一目了然。

  4、馆际互借、续借、预定的便利

因为存在不同的图书馆并距离较远，所以图书馆特意提供了馆际互借和邮递柜台以方便读者，读者不用走到其它的图书馆就可以借到其中的图书，读者还可以对即将到期的图书在网上进行续借（Renewals）申请，只要没有人预定（Recalls）这本资料，读者将会得到批准，当然读者也可以在网上对查询到的、但已被借出的书籍进行预定，图书馆可以邮递到你的家中。

  5、这样的还书方式会有什么问题？

通常在国内还书是需要直接提交给图书馆管理员手中的，但在美国的大部分学校是无须这样做的，只要将欲还的图书投到图书馆外面一个还书的筐子或箱子中，图书馆管理员会妥善处理后面的工作。这样做的好处是一天24小时都可以还书，无须等待图书馆开门，但怎么知道这本书有没有真正还到书库呢？万一图书损坏如何判断责任呢？会有其它人从这个筐子中拿（偷）书吗？我相信对美国大学图书馆而言，这些疑问肯定已不作为一个问题，这又使我想到有关“个人信用体系”的问题。

  6、供残疾人开门的按钮和带凳子的座椅

在ASU，大部分建筑的门都是装有门禁系统的，在公共场所，上班时间门被设置成无须门锁的状态，你可以随便推（或拉）门进出，但在下班时间门就被设置成常锁状态，进出的人需要用Sun Card or Key才能开门，但对残疾人而言，他们特别提供了一个按钮，可以在进门之前按一下就可以自动打开了，这多方便！在图书馆中，还有一个设置是很难为中国人理解的，即在每个沙发椅的前面放一个沙发凳子，专门供读者架腿用。在中国，无论脱不脱鞋，将腿架在凳子上都会被人认为是不雅观的，可他们就偏偏设置一个！也许是这个椅子太舒服了，以至于我经常看到很多人张开四肢在此呼呼大睡。

当然这些只是图书馆人性化设计的一部分，更多的细节还有待以后观察后写出。

从1月11日到美国旧金山机场开始到现在已经有很多天了，这些天经历了很多，在校园旁租房、到宜家买家具、到超市购物、到银行开户、购买手机、申请办公室、熟悉校园环境、接受朋友的宴请，等等等等，都有很多说不尽的故事，先附一些照片，以后再一一道来。

    昨天上午顺利通过美国领事馆的面签。面签比我事先想象的要简单，为了顺利通过这次面签，我这几天做了比较认真地准备：在网上下载了面签中常见的问题；认真地用英语制作答案，并努力记住它们。毕竟很多年没怎么使用英语，要想很流利是需要毅力的。